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在一个日益随需应变的世界中,消费者期望他们可以在任何时间与客户服务代表交谈--周末、假日或任何他们需要获得支持的时间。在这里聊天机器人可以帮助建立与品牌的永久关系。埃森哲(Accenture)的一项研究显示,90%的消费者希望使用聊天机器人等信息服务与公司进行沟通。通过启用24/7可用的聊天选项,消费者感觉企业随时随地都在为他们提供服务
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